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Politiques

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 11/12/2025

Merci de votre intérêt pour notre entreprise et de votre visite sur notre site web.

La protection de vos données personnelles est extrêmement importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour protéger votre vie privée et veiller à ce que vous puissiez nous confier vos données personnelles en toute sécurité. Nous traitons toujours les données personnelles de manière sécurisée et discrète, et des mesures de protection appropriées ont été prises pour éviter la perte, les modifications, l'accès non autorisé et/ou tout autre traitement illégal de vos données personnelles.

Nous souhaitons être transparents sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et ce que nous en faisons. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans cette déclaration de confidentialité.

Cette déclaration de confidentialité s'applique à tous les contacts en dehors de l'organisation d'Allimex. Concrètement, il s'agit des personnes de contact des fournisseurs, des tiers, des clients, etc. Si vous faites partie de l'une de ces catégories ou si vous visitez simplement le site web d'Allimex, cette déclaration de confidentialité vous concerne.


1. Qui sommes-nous ?

ProMount BV, dont le siège social est situé à Schoebroekstraat 48, 3583 Paal, et immatriculée à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1027.874.158, RPR Anvers, section Hasselt (ci-après dénommée « Allimex » ou « nous »).

Vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :



Nous traitons vos données personnelles conformément aux dispositions légales en vigueur concernant la protection des données personnelles, y compris le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE (ci-après, le ‘RGPD’), ainsi que la législation nationale d'exécution applicable.


2. Quelques notions expliquées

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, on entend par ‘données personnelles’ toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (la ‘personne concernée’). Est considérée comme identifiable une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments caractéristiques de l'identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne. En d'autres termes, il s'agit de toute information sur la base de laquelle une personne peut être identifiée. Cela inclut par exemple votre nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone et adresse e-mail, mais aussi votre adresse IP.

Le terme ‘traitement’ est très large et couvre notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la mise à jour, la modification, la consultation, l'utilisation, la diffusion, la combinaison, l'archivage et la suppression de données.


3. Responsable du traitement de vos données personnelles (‘responsable du traitement’)

Allimex BV est responsable du traitement de vos données personnelles.

Nous sommes, comme le dit le RGPD, le ‘responsable du traitement’ de vos données personnelles. Cela signifie concrètement qu'Allimex BV, éventuellement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.

Nous n'avons pas l'intention de collecter des données personnelles de personnes de moins de 16 ans. Ces jeunes ne peuvent pas nous transmettre de données personnelles ou donner une déclaration de consentement sans l'autorisation de la personne qui exerce la responsabilité parentale.


4. Quelles données personnelles traitons-nous, pourquoi et sur quelle base?

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez lire :

  • Colonne 1 : quelles catégories de données personnelles nous traitons ;
  • Colonne 2 : pourquoi nous le faisons (les ‘finalités’) ; et
  • Colonne 3 : sur quelle base juridique le traitement est fondé ; et
  • Colonne 4 : combien de temps nous traitons vos données personnelles.

Chaque activité de traitement de vos données personnelles se fait pour une ou plusieurs finalités spécifiques.

De plus, il y a toujours une base juridique démontrable pour chaque traitement. La base juridique applicable, que vous trouverez dans la troisième colonne ‘base juridique’, a la signification suivante :

  • ‘Consentement’ : vous avez donné votre consentement pour le traitement de données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
  • ‘Contrat’ : le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ;
  • ‘Obligation légale’ : le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale qui nous incombe en tant que responsable du traitement ;
  • ‘Intérêt légitime’ : le traitement est nécessaire à la défense de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers, sauf lorsque vos intérêts ou droits fondamentaux et libertés qui nécessitent la protection des données personnelles l'emportent sur ces intérêts.

Catégories de données personnelles

Objectifs

Base légale

Durée de conservation

Données d'identification (choix de la langue, numéro de téléphone, adresse IP et code IMEI, données de session)

Pour vous donner accès à notre site web

Consentement

Jusqu'à la fin de votre visite sur notre site web

Données d'identification, de contact et de connexion (nom, prénom, suffixe (facultatif), adresse e-mail, choix de la langue, adresse IP et code IMEI, nom d'utilisateur et mot de passe)

Pour pouvoir vous inscrire en tant qu'utilisateur sur notre site web et accéder à la boutique en ligne dewww.promountsolar.com, ainsi que pour vous enregistrer en tant que client dans notre fichier clients

Consentement

Tant que votre compte est enregistré sur notre site web

Données d'identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail) et informations sur l'emplacement où vous souhaitez utiliser les produits Allimex

Pour vous permettre d'utiliser le module AlliDraw et pour garantir qu'il vous fournit les informations les plus précises

Contrat

Jusqu'à la fin de votre utilisation de cette fonctionnalité sur notre site web

Données d'identification et de contact (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), données de candidature (curriculum vitae, informations supplémentaires)

Pour vous permettre de postuler à un poste vacant publié via notre site web


Consentement

Jusqu'à quatre semaines après la fin de la procédure de candidature, sauf si vous donnez votre consentement pour que nous conservions les données plus longtemps


Données d'identification et de contact (prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), données de candidature (curriculum vitae, informations supplémentaires)

Pour vous permettre de postuler spontanément via le site web

Consentement

Jusqu'à quatre semaines après la fin de la procédure de candidature, sauf si vous donnez votre consentement pour que nous conservions les données plus longtemps

Informations d'identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail) et recto de la carte d'identité (à l'exception du numéro BSN et de l'image)

Traitement de votre demande d'exercice de vos droits

Intérêt légitime

Aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande (en cas de procédure judiciaire : jusqu'à sa conclusion)


Informations d'identification et de contact de la personne de contact (entreprise, fonction, nom, prénom, sexe, adresse, GSM ou numéro de téléphone, fax, adresse e-mail, choix de langue), adresse IP et code IMEI

Vous informer, en tant que client, des nouvelles évolutions dans votre domaine professionnel ou d'intérêt ainsi que de nos services par le biais de courriels ciblés

Consentement

Jusqu'à deux ans après que vous êtes devenu client chez nous

Informations d'identification et de contact (entreprise, prénom, nom, adresse e-mail, GSM ou numéro de téléphone) et votre question/message

Beantwoording van uw algemene vraag of bericht via het contactformulier van de website www.promountsolar.com of via de daar vermelde e-mailadressen 

Intérêt légitime

Aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre question ou votre message

Informations d'identification et de contact (nom, prénom, adresse) et informations de paiement

Respect des obligations légales, réglementaires et administratives (par exemple, lutte contre la fraude, lutte contre le blanchiment d'argent)

Obligation légale

Délai de prescription applicable (ou dans le cas d'une procédure judiciaire : jusqu'à son achèvement)

Coordonnées d'identification et de contact (nom, prénom, adresse), informations de paiement et factures

Défense et protection de nos droits

Intérêt légitime

Délai de prescription applicable

Coordonnées d'identification et de la personne de contact (entreprise ou institution, fonction, nom, prénom, numéro de portable ou de téléphone, fax, adresse e-mail, choix de langue)

Communiquer avec vous dans le cadre de procédures, de médiation, de négociations, etc.

Intérêt légitime

Tant que la procédure ou les négociations sont en cours et aussi longtemps que nécessaire à des fins de preuve

Coordonnées d'identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail, téléphone mobile ou numéro de téléphone) et votre disponibilité pour les formations souhaitées

Pour vous inscrire à des formations

Contrat

Tant que vous êtes client chez nous

Coordonnées d'identification et de contact (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et les informations de votre fournisseur qui est également client chez Allimex

Pour vous fournir un document d'admission concernant le taux zéro de la TVA sur votre achat de panneaux solaires pour une résidence privée

Contrat

7 ans

Coordonnées d'identification et de contact (nom, numéro de téléphone, adresse, type de logement) et les spécifications de votre commande passée auprès de votre fournisseur direct qui est client chez Allimex

Pour pouvoir enregistrer que votre achat est soumis au taux zéro de la TVA et le tenir comptablement

Contrat

7 ans

Données BAG concernant votre résidence (année de construction, superficie, usage, emplacement)

Pour déterminer les spécifications des biens à livrer


Contrat

7 ans


*Lors de l'utilisation de réunions électroniques, nous nous efforçons de maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité, de technologie et de protection des données. Cependant, nous ne pouvons garantir un niveau de confidentialité comparable à celui d'une réunion en personne. Nous soulignons qu'aucun participant n'a le droit d'enregistrer des réunions électroniques sans le consentement écrit préalable de tous les participants. Si vous préférez appliquer des normes spécifiques vous-même, vous pouvez organiser une réunion via une plateforme en ligne de votre choix et nous inviter à celle-ci.


5. Cookies et politique de cookies

Nous utilisons également des cookies, principalement pour optimiser et surveiller en permanence notre site web et notre offre de services dans l'intérêt des visiteurs et des utilisateurs. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies ici.



6. Vos droits en matière de vie privée

Pour vous donner plus de contrôle sur le traitement de vos données personnelles, vous disposez de plusieurs droits. Ces droits sont notamment décrits dans les articles 15 à 22 du RGPD.

Vous avez les droits suivants :


I. Le droit d'accès aux données personnelles que nous traitons vous concernant (art. 15 RGPD)

Vous avez le droit de savoir à tout moment si nous traitons des données personnelles vous concernant ou non. Si nous les traitons, vous avez le droit de consulter ces données personnelles et d'obtenir des informations supplémentaires sur :

a) les finalités du traitement ;

b) les catégories de données personnelles concernées ;

c) les destinataires ou catégories de destinataires (en particulier les destinataires dans des pays tiers) ;

d) la période de conservation ou, si cela n'est pas possible, les critères pour déterminer cette période ;

e) l'existence de vos droits à la vie privée ;

f) le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle ;

g) la source des données personnelles si nous obtenons des données personnelles par l'intermédiaire d'un tiers ;

h) l'existence de la prise de décision automatisée.

Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données personnelles (par exemple en raison d'obligations légales), nous vous informerons des raisons pour lesquelles cela n'est pas possible.

Vous pouvez également obtenir gratuitement une copie des données personnelles traitées sous une forme compréhensible. Veuillez noter que nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir nos coûts administratifs pour chaque copie supplémentaire que vous demandez.

II. Le droit à l'effacement des données ("droit à l'oubli") (art. 17 RGPD)

Dans certains cas, vous pouvez nous demander d'effacer vos données personnelles. Veuillez noter que votre droit à l'oubli n'est pas absolu. Nous avons le droit de conserver vos données personnelles lorsque cela est nécessaire, entre autres, pour l'exécution du contrat, le respect d'une obligation légale ou la formulation, l'exercice ou la justification d'une action en justice. Nous vous informerons plus en détail à ce sujet dans notre réponse à votre demande.

III. Droit de rectification et de complément (art. 16 RGPD)

Si vos données personnelles sont inexactes, obsolètes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de corriger ces inexactitudes ou ces incomplétudes.

IV. Droit à la portabilité des données personnelles (art. 20 RGPD)

Vous avez également le droit, sous certaines conditions, d'obtenir que nous transférions les données personnelles que vous nous avez fournies pour l'exécution du contrat ou pour lesquelles vous avez donné votre consentement, à un autre responsable du traitement. Si cela est techniquement possible, nous transférerons vos données personnelles directement au nouveau responsable du traitement.

V. Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)

Si l'une des situations suivantes s'applique, vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles :

a) vous contestez l'exactitude des données personnelles (dans ce cas, leur utilisation est limitée pour une période qui nous permet de vérifier l'exactitude des données personnelles) ;

b) le traitement de vos données personnelles est illégal ;

c) nous n'avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement initial, mais vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;

d) jusqu'à ce qu'une décision soit prise sur l'exercice de votre droit d'opposition au traitement, vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos données personnelles.

VI. Droit d'opposition (art. 21 RGPD)

Vous pouvez, en raison de votre situation particulière, vous opposer au traitement de vos données personnelles, si ce traitement s'inscrit dans notre intérêt légitime ou dans l'exécution d'une mission d'intérêt public. Dans ce cas, nous suspendons le traitement de vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des raisons impérieuses et légitimes pour le traitement qui prévalent sur les vôtres, ou lorsque le traitement des données personnelles est lié à l'établissement, l'exercice ou la défense d'une action en justice.

VII. Droit de ne pas être soumis à une décision automatisée (art. 22 RGPD)

Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision prise exclusivement sur la base d'un traitement automatisé de données qui vous affecte de manière significative ou qui a des conséquences juridiques, et qui est prise sans intervention humaine substantielle.

Vous ne pouvez pas invoquer ce droit dans trois situations :

a) si la loi le permet (par exemple, pour prévenir la fraude fiscale) ;

b) si la décision est fondée sur le consentement explicite de la personne concernée ; ou

c) si cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat (notez que dans ce cas, nous examinons toujours au cas par cas s'il existe des méthodes moins intrusives pour conclure ou exécuter le contrat).

VIII. Droit de retirer son consentement (art. 7 RGPD)

Lorsque vos données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment par une simple demande.


7. Exercer vos droits

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : privacy@allimex.eu.

Pour vérifier votre identité, nous vous demandons de nous envoyer une copie de l'avant de votre carte d'identité.

Vous pouvez exercer tous ces droits gratuitement, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple, en raison de son caractère répétitif). Dans ce cas, nous avons le droit de vous facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite à votre demande.

Vous pouvez exercer tous ces droits gratuitement, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple, en raison de son caractère répétitif). Dans ce cas, nous avons le droit de vous facturer des frais raisonnables ou de refuser de donner suite à votre demande.


8. Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées. Vous devez être conscient que de nombreux délais de conservation (légaux) exigent la conservation des données personnelles. Dans la mesure où il n'y a pas d'obligation de conservation, les données sont systématiquement supprimées dès que l'objectif pour lequel elles ont été collectées est atteint.

De plus, nous pouvons conserver des données personnelles si vous nous avez donné votre consentement (par exemple dans le cadre d'une procédure de candidature) ou si nous avons besoin des données pour des procédures juridiques. Dans ce dernier cas, nous devons utiliser certaines données personnelles comme preuve. À cette fin, nous conservons certaines données personnelles conformément au délai de prescription légal, qui peut aller jusqu'à trente ans ; le délai de prescription habituel pour les actions en justice personnelles est de dix ans.


9. Sources des données personnelles

Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement. Si des données personnelles supplémentaires sont requises, nous vous informerons si nous sommes ou non tenus de les fournir et quelles en sont les conséquences si vous ne le faites pas. Le non-fournissement de données personnelles peut entraîner notre incapacité à vous fournir nos produits et services.

10. Catégories de destinataires

Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que conformément au cadre légal applicable, si vous y avez consenti, si une telle transmission est nécessaire à l'exécution de nos services, par exemple la transmission de vos données personnelles à des fournisseurs qui nous aident à traiter vos données personnelles (sur la base de notre intérêt légitime) ou si nous y sommes légalement tenus (par exemple, transmission à des autorités publiques, telles que des autorités de surveillance ou d'application de la loi).

Dans certains cas, nos employés et collaborateurs peuvent être assistés dans leur travail par des prestataires de services externes. En ce qui concerne la protection des données, un accord a été conclu avec tous ces prestataires de services pour garantir qu'ils gèrent vos données personnelles de manière sécurisée, respectueuse et soigneuse.

En particulier, nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Nous pouvons faire appel à des tiers soigneusement sélectionnés pour fournir des services en notre nom ou pour nous aider à fournir des services à vous. Par exemple, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services cloud, des fournisseurs de services informatiques et d'autres tiers pour fournir des services juridiques, comptables, d'assurance, d'audit et d'autres services professionnels ;

  • Nous pouvons partager vos données personnelles avec des autorités gouvernementales ou des organismes de réglementation à leur demande pour nous conformer à une ordonnance judiciaire, une loi, un règlement, une norme ou une procédure légale.


11. Transmission à des pays tiers

Nous ne transmettrons vos données personnelles à des processeurs ou des gestionnaires de données dans des pays tiers que si nous y sommes légalement autorisés. Dans la mesure où de telles transmissions sont nécessaires, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos données personnelles sont protégées dans une large mesure et que toutes les transmissions de données personnelles en dehors de l'EEE sont légales. Si une transmission a lieu vers un pays en dehors de l'EEE pour lequel la Commission européenne n'a pas déterminé qu'il offre un niveau de protection adéquat, cette transmission sera toujours soumise à un accord qui respecte toutes les exigences pour les transmissions vers des pays tiers, telles que les garanties pertinentes et les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne en matière de protection des données.


12. Sécurité des données personnelles

La sécurité de vos données personnelles est une préoccupation importante pour nous. Nous avons pris toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour protéger vos données personnelles autant que possible contre la manipulation accidentelle ou intentionnelle, la perte, la destruction ou l'accès par des personnes non autorisées.

La sécurité de vos données personnelles dépend également de vous. Lorsque nous vous avons donné un mot de passe (ou lorsque vous avez choisi un mot de passe vous-même) pour accéder à certaines parties de notre site web, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Malheureusement, le transfert d'informations via Internet n'est pas entièrement sécurisé. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données personnelles envoyées à notre site web. Tout transfert de données personnelles se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables du contournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité sur le site.


13. Plaintes

Nous faisons tout notre possible pour protéger vos données personnelles. Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous en faire part via les coordonnées fournies au début de cette déclaration de confidentialité, afin que nous puissions répondre le plus rapidement possible.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données. L'autorité qui supervise notre organisation est l'Autorité de protection des données, dont les coordonnées sont les suivantes :

Site web :

Coordonnées :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles

Courriel: contact@apd-gba.be



14. Si vous avez d'autres questions

Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier via les coordonnées fournies au début de cette déclaration de confidentialité. Nous serons ravis de répondre à vos questions.


15. Modifications

Pour tenir compte des retours ou pour refléter des changements dans nos activités de traitement, nous pouvons modifier cette déclaration de confidentialité de temps à autre. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement la dernière version de cette déclaration sur notre site.



Politique de retour

Responsabilité du client

Le client s'engage à vérifier la marchandise dès sa réception. Si des défauts de fonctionnement sont constatés, nous vous demandons de le signaler immédiatement sur le CMR et de créer un ticket de réclamation.*

Quand pouvez-vous retourner ?

Il y a quelques conditions que nous appliquons dans notre politique de retour :

  • Aucun retour possible 2 semaines après la livraison ou le retrait.
  • Les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés.
  • Seuls les articles complets sont acceptés, pas les pièces.
  • Les articles sont emballés selon des quantités correspondant à la livraison.
  • Les articles sont dans leur emballage d'origine, intact.
  • Les articles ne sont ni endommagés, ni utilisés. 
Comment retourner un produit ?

  • Veuillez mentionner votre numéro de commande ou de bon de livraison lors d'un retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Promount procédera toujours à un contrôle physique et fonctionnel.
*Pour les articles sous garantie, les délais de garantie légaux s'appliquent.

*Pour le matériel de montage : garantie à vie contre la rouille, 25 ans de garantie fabricant, 10 ans de garantie pour la peinture et l'anodisation.

Politique de réclamation

Êtes-vous insatisfait d'un produit ou d'un service fourni ? Nous en sommes vraiment désolés. Bien que nous fassions tout notre possible pour offrir le meilleur service et la meilleure qualité, il peut parfois y avoir des problèmes.

Responsabilité du client

Le client s'engage à vérifier les marchandises immédiatement après réception.
Si des défauts fonctionnels sont constatés, ceux-ci doivent être signalés immédiatement.*

Comment signaler une réclamation ?

  • Créez un ticket de réclamation.
  • Les réclamations concernant une livraison/traitement incorrect doivent être signalées dans les 14 jours calendaires.
  • Le délai général d'acceptation des réclamations est de 14 jours calendaires.

Comment la réclamation est-elle suivie ?

  • Nous garantissons une réponse à votre plainte dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.
  • Nous examinons la plainte et déterminons sa validité.
  • En cas de plaintes fondées, vous serez contacté et une solution appropriée sera proposée.
  • En cas de plaintes non fondées, vous recevrez également une réponse de notre service après-vente.

*Pour les articles couverts par la garantie, les délais de garantie légaux s'appliquent.
*Pour le matériel de montage : garantie à vie contre la rouille, garantie de 25 ans du fabricant, 10 ans de garantie pour la peinture et l'anodisation.

Donnez-nous votre avis. Vos retours aident à améliorer notre service.

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